Experience Worlds - Aufmerksamkeit wecken, Kunden begeistern und Käufer motivieren (09/2011)
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Zum Download der Vorträge sind ein Benutzername und ein Passwort nötig. Bitte kontaktieren Sie hierzu Frau Veronika Lutz unter ux-events@usecon.com oder unter +43 (0) 1 / 743 54 51-412.
Es wurden die folgenden Themen diskutiert:
1. Das große Rennen um die Kundenaufmerksamkeit - Touchpoints erlebnisorientiert gestalten
Wie erleben Kunden den Einkauf im Shop, die Atmosphäre im Fast Food Lokal oder den Kinobesuch? Wie beeinflussen Emotionen und Raumgestaltung die Kaufentscheidung? Wie können Sie den Faktor Erlebnis erfassen, Ihr Gestaltungskonzept benutzerzentriert umsetzen und Ihre Unternehmenskennzahlen damit nachhaltig verbessern? Welcher Zusammenhang besteht zwischen Effi zienz und Shop-Design? Und warum sind Kundenerlebnisse im öffentlichen Bereich, bei Flughäfen oder Krankenhäusern so wichtig? Erfahren Sie, warum die richtige Gestaltung der Customer Journey einen wesentlichen Beitrag zu Unternehmenszielen leistet und wie Sie nachhaltig durch optimierte Customer Experience punkten können – egal ob in Shops, Wellness Oasen, Krankenhäusern oder Ämtern.
2. Auf in die Praxis! Best Practice Beispiele
Praktisches Thema, praktische Anwendungsbeispiele – richtig? Exakt! Anhand einiger Beispiele aus den verschiedensten Branchen zeigen wir Ihnen nicht nur, wie vielfältig Kundenerlebnisse am Ort des Geschehens analysiert sowie optimiert werden können, sondern vor allem auch, was hinter einem User-Centred Designansatz bei der Gestaltung von Erlebniswelten steckt. Anhand von Benutzerszenarien der gesamten Customer Journey zeigen wir auf, wie und wo positive und negative Erlebnisse Kunden in ihrem Verhalten beeinflussen.
3. Endlich sehen, was der Kunde (nicht) sieht! Live Demonstration von Eye Tracking
Wie ist das Zusammenspiel von Bewegungen und dem Blick in einer bestimmten Umgebung? Wie bewegen sich Kunden innerhalb einer Shop-Umgebung, eines Leitsystems oder eines Entertainment-Bereichs und wo schauen Sie dabei hin? Welche Elemente ziehen die Blicke der Kunden auf sich und was wird übersehen? Eye Tracking bietet Ihnen die Möglichkeit, die Perspektive der Kunden einzunehmen und zu erleben, wo ihre Blicke wirklich hängen bleiben. Wir zeigen Ihnen live, wie es geht!
4. Experience-Optimierung am Point of Sale - Gastvortrag von Mag. Markus Mayer (A1)
Genug der Theorie – Wie kann man die Kundenerlebnisse in der Praxis optimal gestalten? Wie sieht ein Projekt zur Optimierung der „Customer Experience“ am Point of Sale nun tatsächlich aus? Wie kann man sich den Ablauf vorstellen, welche Customer Insights erhält man und wie können Verbesserungsempfehlungen für optimale Erlebnisse im Shop aussehen? Der Mix macht’s! Erfahren Sie durch eine Fallstudie der A1 Telekom Austria, welche Methoden man zur Shop Evaluation nutzt und wie durch Umsetzung der Verbesserungspotentiale der Business-Erfolg beeinflusst wird.
5. Trends und Innovationen - Experience Worlds der Zukunft
Was sind die Trends im Bereich der Gestaltung von realen Umgebungen? Was ist Real Time Measurement und welche Möglichkeiten werden Unternehmen durch „Multichannel-Strategien“ geboten? Welche Rolle wird Touch spielen und welche Schnittpunkte wird es zwischen digitaler und analoger Welt geben? Wie werden künftige Touchpoints gestaltet und welche Rolle spielen sie bei der Customer Experience? Gemeinsam mit unserem Forschungspartner CURE (Center for Usability Research and Engineering) stellen wir Ihnen die Trends und Innovationen vor und freuen uns auf eine gemeinsame Diskussion mit Ihnen über die Zukunft der Experience Worlds!
Weiterführende Links
Programm als PDF downloaden (pdf, 512 KB)
Fotos
In unserer Fotogalerie haben wir die schönsten Momente des Abends noch einmal für Sie zusammengefasst.
