USECON bei den Software Quality Days 18. bis 20. Jänner 2011
Höhere Software-Qualität durch Human Centered Development
USECON referierte bei den diesjährigen Software Quality Days, die vom 18. bis 20. Jänner 2011 in Wien stattfanden, zum Thema "Compound Software Quality Assurance - Höhere Software Qualität durch Human Centered Development".
Anhand einer Fallstudie eines IT-Großprojekts aus dem Bereich webbasierter Vertriebssoftware wurde der Ansatz der "Compound Software Quality Assurance" von Mag. Michael Bechinie, Senior Consultant bei USECON, vorgestellt. Dieser Ansatz umfasst mit dem zentralen Paradigma des "Human Centred Development" sowohl die Qualitätssicherung funktionaler als auch nicht funktionaler Aspekte bei der Softwareentwicklung. Ein entsprechender Prozess bzw. ein Maßnahmenmix in den drei Dimensionen des Compound Ansatzes (Projektphasen, Kompetenzen, Betrachtungsebenen) wurde den Kongressbesuchern eindrucksvoll demonstriert.
Massenmarkt als Herausforderung
Durch eine Reihe von Änderungen in unterschiedlichsten Marktsegmenten der Software-Industrie ist eine radikale Orientierung an den Bedürfnissen heutiger und zukünftiger Zielgruppen notwendig geworden. Klassische Software GUIs werden vielfach durch Web User Interfaces abgelöst. Mobile Anwendungen nehmen durch wachsende Verbreitung von Smartphones stark an Bedeutung zu und durch den raschen Ausbau mobiler Breitbandnetze wird die Nutzung von mobilen Webanwendungen über Netbooks und Tablet-PCs ebenfalls immer wichtiger. Der Bedarf an konvergenter Entwicklung von Produkten für PC, Mobile und TV stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Webbasierte Services werden durch den kostenlosen Zugang der "Internetgiganten" Google, Yahoo und Amazon zu Mainstream Anwendungen für den Massenmarkt. "Die Anforderungen der Benutzer an Produkte am Massenmarkt können mit 'einfach, klar, rasch, intelligent und ansprechend' umschrieben werden, rein technisches Funktionieren wird nicht als 'nice to have', sondern als Standard vorausgesetzt.", so Michael Bechinie.
Vom Funktionieren zum Erleben
Die wahrgenommene Qualität von Software wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt. Michael Bechinie erklärte, dass neben funktionalen Qualitätsaspekten auch nichtfunktionale Aspekte die Erfahrungen von Benutzern im Umgang mit interaktiven Systemen beinflussen. "Gerade in etablierten Marktsegmenten haben aber die über Standardqualitäten hinausgehenden Faktoren im Umgang mit Software einen wesentlichen Anteil an der Kaufentscheidung und Kundenbindung.", so der USECON User Experience Experte. Neben einer grundlegenden, guten Bedienbarkeit, die durch Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit bestimmt wird, würde das darüber hinausgehende Konzept der "Total User Experience" eine zunehmend größere Rolle übernehmen. Faktoren wie Nutzen, Vertrauen, Emotionalität, Überzeugungskraft, Spaß und ein ansprechendes User Interface Design tragen laut Michael Bechinie wesentlich zum Erfolg bei. Als Vorzeigebeispiel für eine exzellente und konsequente Umsetzung gelten laut ihm Produkte von Unternehmen wie Apple und Google.
Das Paradigma des Human Centred Development
Im weiteren Verlauf des Vortrags wurde erklärt, dass entsprechende Prozesse und Maßnahmen in der Qualitätssicherung erforderlich sind, die diese Reihe von funktionalen und nichtfunktionalen Faktoren im Rahmen der Entwicklung von interaktiven Systemen berücksichtigen. Dieser Ansatz stellt den Kunden, den Benutzer, den Menschen ins Zentrum jeder Softwareentwicklung. Es handelt sich um das Paradigma des "Human Centred Development", welches den richtigen Maßnahmenmix des "Compound Software Quality Assurance-Ansatzes" in drei Dimensionen aufzeigt:
Projektphasen: Konzeption, Entwicklung, Testing und Rollout
Eingebunden Kompetenzen: fachliche Kompetenz, Technik, User Interface-Design etc.
Betrachtungsebenen: funktionale Ebene sowie Usability und User Experience
In der Entwicklung können z. B. Usability Reviews erster umgesetzter User Interfaces durchgeführt werden. Auch informale Usability Tests mit Benutzern aus den definierten Zielgruppen bieten Optimierungspotential. Schließlich werden in den unterschiedlichen Testphasen, parallel zu den funktionalen Tests, speziell geschriebene Usability Testfälle durchgetestet und eventuell aufgetretene Usability Probleme im Defect Tracking System als Fehlertickets aufgegeben. Für die weitere Steigerung der Total User Experience sollten in der Rollout-Phase zusätzlich Online-Befragungen der Benutzer durchgeführt werden, die auch Fragenbatterien zum Thema Usability beinhalten.
USECON als Pionier und Marktführer auf dem österreichischen Markt in Sachen Usability, User Experience und User Interface Design bietet die unterschiedlichsten Services, um Benutzer in die Entwicklung einzubinden - von Beginn bis zur finalen Software. Maßnahmen in der Konzeption umfassen beispielsweise die Entwicklung von User Interface Prototypen, die auf Basis der fachlichen Anforderungen (z.B. Use Cases und Dialogabläufe) erstellt werden.
Nach ausführlicher Beleuchtung der Projektphasen erläuterte Michael Bechinie ebenfalls die unterschiedlichen Kompetenzen, welche eine wesentliche Rolle spielen. Entscheidungen im User Interface Design profitieren wesentlich von der Berücksichtigung der unterschiedlichen Sichtweisen unter anderem aus fachlicher, Technik-, Vertrieb- oder Marketingsicht.
Abschließend kam der USECON Senior Consultant auf die Dimension der Betrachtungsebenen zu sprechen, bei welcher der Usability Verantwortliche die entscheidende Rolle des "Vermittlers und Integrators" einnimmt, um die Qualität von Design Entscheidungen entsprechend zu garantieren.
Mehr Informationen zu den Software Quality Days finden Sie auf http://www.software-quality-days.at/.
