Special Event am 10. November 2011
"Experience Management in der Praxis - Strategische Verankerung, Umsetzung und Monitoring"
Datum: Donnerstag, 10. November 2011
Uhrzeit: Beginn um 15:30 Uhr
Ort: Schwarzes Kameel, Bognergasse 5, 1010 Wien
Wir laden Sie herzlichst zu unserem USECON Special Event zum Thema „Experience Management in der Praxis – Strategische Verankerung, Umsetzung und Monitoring“ ein.
Freuen Sie sich auf spannende Vorträge unserer Experten sowie des Key Note Speakers Univ. Prof. Dr. Manfred Tscheligi in dem exklusiven Setting des Schwarzen Kameels, mit ansprechender kulinarischer Umrahmung und folgenden Inhalten:
- Key Note - Experience als Erfolgsfaktor
Vortragender: Univ. Prof. Dr. Manfred Tschligi
Die kundenfreundliche Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen, Services sowie Interaktionen werden durch Experience Management sichergestellt. Erfahren Sie, welche Bedeutung das Experience Modell in der Praxis hat und warum die strategische Verankerung relevant für Business-Ziele ist. - Wie reif ist Ihr Unternehmen? - Das Maturity Modell
Vortragender: Mag. Michael Bechinie
Welche Maßnahmen zu welchem Zeitpunkt eingesetzt werden ist eine zentrale Frage des Experience Managements. Ausgangspunkt für eine Strategie und die daraus folgenden Planungsschritte ist der sogenannte Reifegrad Ihres Unternehmens, welcher sich aus dem Reifegradmodell ableiten lässt. - Customer Journey - Das Experience Modell in der Praxis
Vortragender: Mag. Markus Murtinger
Im Kontakt mit Ihrem Unternehmen durchläuft ein Kunde mehrere hundert einzelne Berührungspunkte - alle tragen zur ganzheitlichen Customer Experience bei. Mag. Markus Murtinger stellt Ihnen anhand von aktuellen Fallbeispielen Optimierungspotentiale dieser Customer Journey vor. - Erfolgsfaktoren und Messung - der Return on Investment
Vortragender: Mag. Markus Murtinger
Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren einer UX & CX Strategie und welche Möglichkeiten der Messbarkeit gibt es? Wir stellen Ihnen unterschiedliche Ansätze vor, um bestehende Key Performance Indikatoren (KPI) auf Customer Experience Maßnahmen anzupassen und somit die Messbarkeit von Zielen zu definieren und zu kontrollieren. - UX Institutionalisierungsmodell
Vortragender: Mag. Michael Bechinie
Das UX Institutionalisierungsmodell zeigt praxisorientiert die Möglichkeit einer langfristigen und nachhaltigen Implementierung der Customer Experience Strategie in Ihrem Unternehmen. Anhand einer Fallstudie werden Umsetzungspotentiale erläutert und gemeinsam diskutiert.
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